Faq
1.1. Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Non, vous pouvez également commander en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte présente certains avantages :
Paiement rapide
Suivi facile de vos commandes et de votre historique
Réception d'informations sur nos nouveautés et promotions spéciales
1.2. Comment passer commande ?
Pour commander, il vous suffit de choisir le modèle souhaité sur la page produit, de cliquer sur le bouton « Ajouter au panier » et de suivre les instructions. Nous préparerons ensuite votre commande et vous informerons de son expédition.
1.3. Quel est le délai de livraison ?
Le délai de production est généralement de 3 à 10 jours ouvrés, car chaque article est fabriqué sur commande. Une fois produit, votre commande sera livrée sous 7 à 20 jours ouvrés environ. Si le délai de traitement d'un article est supérieur à 10 jours, cela est indiqué dans sa description détaillée.
Les commandes sont expédiées les jours ouvrables, hors jours fériés. Les commandes passées le samedi ou le dimanche seront traitées le lundi suivant.
1.4. Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison dépendent de la situation logistique et peuvent varier. Ils peuvent être plus élevés pendant les fêtes et les périodes de forte demande en raison d'une offre limitée. Consultez notre politique d'expédition pour plus d'informations.
1.5. Qui est responsable des droits de douane et taxes ?
Les taxes internationales, les droits de douane et la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) seront ajoutés au total de votre commande lors du paiement. Ils sont calculés en fonction du pays d'origine ou de fabrication des articles et de leur classification selon le système harmonisé utilisé par les pays desservis par lulucus. Vous pouvez régler ces frais obligatoires lors du paiement.
Code de réduction
2.1. Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?
Voici quelques problèmes courants avec les codes promotionnels :
Vous avez peut-être déjà utilisé le code. Nos codes de réduction ne sont généralement utilisables qu'une seule fois. Assurez-vous d'avoir saisi le code exactement comme indiqué, sans caractères ni espaces supplémentaires.
Vérifiez la date d'expiration du code. La date d'achat détermine sa validité.
Assurez-vous que le code correspond au produit que vous achetez.
Si, après avoir vérifié tous ces points, vous rencontrez toujours des problèmes avec le code, veuillez nous contacter à l'adresse service@lulucus.com en joignant une capture d'écran de votre panier affichant le code promotionnel et tous les articles. Nous vous aiderons.
2.2. Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction pour une même commande ?
Notre politique n'autorise qu'un seul code de réduction par commande.
2.3. J'ai oublié de saisir mon code de réduction.
Malheureusement, pour des raisons techniques, nous ne pouvons ni appliquer de code de réduction ni vous rembourser une fois votre commande validée.
Paiement
3.1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :
Cartes de crédit : Visa, American Express, Mastercard et Discover. Cartes de débit : Les cartes de débit portant le logo Mastercard ou Visa sont acceptées. Si vous utilisez une carte de débit prépayée, assurez-vous qu'elle est enregistrée avant toute utilisation en ligne en suivant les instructions figurant sur la carte ou en contactant votre banque.
PayPal : PayPal est accepté pour un paiement facile lors de la validation de votre commande. Il peut être lié à un compte bancaire ou à une carte de crédit.
3.2. Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Votre carte sera débitée immédiatement après la validation de votre commande.
3.3. Des frais de change s'appliquent-ils ?
Toutes nos transactions sont effectuées en dollars américains. Si votre carte de crédit est libellée dans une autre devise, le montant total de votre commande sera calculé selon le taux de change du jour où votre banque traite la transaction.
Modifier et annuler une commande
4.1. Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 6 heures suivant l'achat en contactant notre service client par e-mail à l'adresse service@lulucus.com. Une fois la commande validée, elle ne peut plus être annulée ni modifiée.
4.2. Comment modifier l'adresse de livraison ? Les informations de livraison, y compris l'adresse de livraison, peuvent être modifiées dans les 6 heures suivant l'achat. Passé ce délai, aucune modification ne sera possible. Si nécessaire, contactez votre bureau de poste local lorsque le colis arrive à proximité de votre domicile.
**Remarque : Notre site web et nos services étant en anglais, toutes les informations saisies doivent l'être en anglais, y compris la ponctuation. Si votre adresse contient des caractères non latins, veuillez les remplacer par des équivalents latins. Par exemple, remplacez « Ç » par « c ».
Statut de la commande
5.1. Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?
Vous devriez recevoir automatiquement une confirmation de commande par e-mail peu après avoir passé votre commande. Elle se trouve peut-être dans votre dossier de courriers indésirables ou de promotions. Si vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous contacter à l'adresse service@lulucus.com.
5.2. Je souhaite suivre ma commande.
Une confirmation d'expédition vous sera envoyée lorsque votre commande quittera notre entrepôt (généralement après 5 à 10 jours ouvrables de traitement). Cet e-mail contient votre numéro de suivi.
Numéro de suivi et lien pour suivre l'acheminement de votre colis.
Nous fournissons un numéro de suivi pour toutes les commandes. L'affichage des informations de suivi en ligne peut prendre entre 7 et 10 jours ouvrables après l'expédition de votre commande (ce délai peut être plus long selon la rapidité de traitement des services postaux).
5.3. Mon numéro de suivi ne fonctionne pas.
L'affichage des numéros de suivi dans le système du transporteur peut prendre entre 2 et 5 jours. Si le problème persiste après quelques jours, veuillez nous contacter à l'adresse service@lulucus.com.
5.4. Les informations de suivi de mon colis n'ont pas été mises à jour.
Le statut de l'expédition n'est pas mis à jour pendant le transport, mais le sera dès l'arrivée du colis dans un centre de transbordement. Sauf cas de force majeure, la mise à jour devrait intervenir sous quelques jours.
5.5. J'ai besoin d'aide concernant une commande en retard.
Si votre commande n'est pas arrivée après 30 jours ouvrables, veuillez nous contacter via le formulaire prévu à cet effet ou par e-mail à l'adresse service@lulucus.com.
5.6. Le suivi indique « livré », mais je n'ai rien reçu.
Il arrive que le transporteur dépose le colis dans un endroit plus sûr, comme une boîte aux lettres ou sur le porche. Veuillez vérifier ces endroits et patienter 24 heures. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à l'adresse service@lulucus.com.
Commande livrée
6.1. J'ai reçu des articles incorrects/défectueux/mal imprimés.
Contactez notre service client à l'adresse service@lulucus.com. Nous vous proposerons deux solutions : l'envoi d'un colis de remplacement contenant les articles corrects ou un remboursement intégral.
6.2. Pourquoi ma commande a-t-elle été expédiée en plusieurs fois ?
Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs parties en raison de différents entrepôts, de délais de préparation variables ou de limites de poids. Les articles personnalisés peuvent également être expédiés séparément. Ces envois n'entraînent pas de frais de port supplémentaires.
Autres questions
7.1. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Nous respectons scrupuleusement les normes du secteur pour protéger vos informations personnelles lors du paiement. Vos informations de carte bancaire sont chiffrées à l'aide du protocole SSL (Secure Socket Layer) pour le traitement des paiements. Vos informations sont utilisées uniquement pour la transaction et ne sont pas conservées par la suite.
Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse service@lulucus.com.