Politique de remboursement
Notre promesse de retours sans tracas
Aucune pénalité ne vous sera appliquée pour un retour. Aucun frais de restockage ni déduction ne seront facturés sur les commandes retournées pour remboursement !
Retours gratuits pour remboursement
Les retours sont gratuits dans les 60 jours suivant la livraison. Passé ce délai, les retours et échanges ne sont pas acceptés.
Articles personnalisés
Malheureusement, les articles personnalisés ne sont pas remboursables.
Articles non remboursables
Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Les dommages ou pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande si vous nous contactez rapidement après votre achat. Si votre paiement est effectué et que votre colis n'a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison. Nous vous rembourserons intégralement.
Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée.
Procédure de retour et frais
Pour effectuer un retour, veuillez contacter service@lulucus.com en joignant des photos ou vidéos des articles et en indiquant votre numéro de commande. Ceci afin d'obtenir l'autorisation de retour et l'adresse de retour correspondante. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat. Notre service client examinera votre demande de retour sous 3 jours ouvrés.
Renvoi de l'article : Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions d'expédition. (Attention : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et signature, car nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus.
À réception de votre retour, nous examinerons l'article sous 3 à 5 jours ouvrés, puis nous procéderons à un échange ou à un remboursement. [* Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect ou problème de qualité), nous vous rembourserons intégralement. Si le retour est dû à une erreur de l'acheteur (article non désiré ou erreur de commande), les frais de retour seront à sa charge. *]
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement, sous 48 heures ouvrables après la livraison.
Remboursements
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement sous 2 à 3 jours ouvrés, veuillez vérifier votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. Le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être crédité. Si, après avoir effectué ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse service@lulucus.com.
Suivi de retour
Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Commandes ». Faites défiler la page vers le bas pour consulter l'historique des retours et les derniers e-mails.
*Remarque
Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse service@lulucus.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Des questions ? Consultez notre FAQ.
Nous contacter
Adresse : N° 1420, Bâtiment 1, AUX Plaza, N° 57, rue Yuelu, quartier Yinpenling, district de Yuelu, Changsha, Hunan, Chine
Téléphone : +86 132 8849 4990
Courriel : service@lulucus.com
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